HDM muito
além do CRM
A revolução do CRM começa em olhar para o seu lead, prospect e aluno não como IPs, código ou HPs mas humanos com comportamentos diferentes.
Querido profissional de vendas
Há 30 anos, eu era como você, um profissional da área comercial que sonhava em fazer a diferença, pagar minha faculdade na PUC em São Paulo, curso de inglês, aluguel e , claro, bater minha meta, mas me sentia realmente sufocado para lidar com tantos números, planilhas, dados de vendas.
A cada dia que passava, percebia que algo estava profundamente errado na maneira como tratávamos esses dados. E essa sensação vinha desde a época que eu fazia prospecção fria, ligações, cavava oportunidade de visitas presenciais, enfim, época em que fazíamos tudo junto, graças a Aaron Ross isso mudou.
Acho que você sabe, mas a sensação de frustração quando você precisa abrir dez telas diferentes só para entender a jornada de uma única pessoa? Ou quando você tem que pedir para seu cliente repetir sua história pela terceira vez porque os sistemas não se comunicam? Eu vivi isso. E fiquei muitas noites sem dormir, desenhando telas de um sistema que sem saber era um CRM.
Sai do mercado corporativo
e cai de corpo e alma no mercado digital vendendo ebook a R$69,90 via Pagseguro (só vendia produto físico) e toda hora as pessoas pedindo confirmação de envio nos correios.
Foi aí que uma senhora do Amapá lembro como se fosse hoje, mandou um email pleno domingo eu estava dentro do cinema vendo os trailers, com minha ex-esposa e minha filha, vi a mensagem, um email “cadê meu livro”.
Saí do cinema imediatamente, no corpo do email ela dizia que já foi na caixa de correio dela e nada do livro chegar. Não queiram saber o que eu tinha que fazer para que essas vendas não fossem canceladas quando eu dizia que era um PDF e não um livro físico.
Nesse dia, decidi entender como eu poderia mandar uma mensagem logo que uma compra fosse aprovada na então PagSeguro é bom lembrar só vendia produtos físicos. Baixei um código de uma loja da então Locaweb e foi assim que fiquei obcecado por APIs, integrações, mensagens automáticas e Foi assim que nasceu os primeiros códigos do hoje HDM.
Encurtando a história, muitos anos depois (2019), voltei para o mercado digital e com esse retorno usei os mesmos códigos da loja da locaweb com pagseguro para conectar com a versão 1 da Hotmart. Os status não mudaram ficaram mais específicos do setor agora somente digital.
No primeiro lançamento que entrei o método predominante no mercado era de grupos no whatsapp mas sem foco comercial, ou seja, sem uma solução ou sistema com foco comercial até porque o próprio mercado não falava em equipes comerciais porque teoricamente era exatamente essa a vantagem competitiva, vender somente online, sem vendedor. Mas já nesse ano pedi para contratar vendedores e não operadores como chamavam na época.
Com esse grupo trabalhando junto, só confirmou o quanto elas precisavam de informações corretas por que lidavam com muitos grupos, muitas pessoas chamando, muitas dúvidas técnicas sobre produtos, player, formas de pagamento, envio de comprovantes.
Foi então que em um desses lançamentos uma senhora mandou um comprovante de pagamento de boleto que veio inclusive meio borrado de água, e mandou um áudio meio ofegante: Pronto pessoal! Mandei meu comprovante aí está chovendo muito aqui mas vim e paguei, pronto e agora? Vocês vão dar baixa aí? Depois dessa pergunta dela, comecei a perguntar para outras pessoas que trabalhavam com lançamentos o que faziam nesses casos, a resposta? “Não faço nada” ou “Salvo em uma planilha” mas só.
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Acredite, esse momento realmente me incomodou. A primeira medida que tomei foi criar um botão no sistema que na época tinha outro nome, esse botão foi batizado de “comprovante ok”, ou seja, o vendedor recebe o comprovante via whatsapp, procura no HDM e clica em “comprovante ok”, pronto. Você não imagina a segurança que as pessoas sentem que quando falam com outro vendedor e o outro vendedor já informa que viu qye foi dado baixa. Isso conforta, dá segurança
Com isso, nasceu algo não mais como uma ferramenta de gestão, mas como uma missão de vida: coletar dados e mapear comportamento. No inicio eu realmente não sabia o que estava fazendo se era um CRM ou u Frankenstein . Mas fui criando “coisas” que ajudassem os vendedores a serem mais rápidos, responderem de forma mais assertiva, serem motivados a vender mais, entregar informações mais precisas sobre o projeto. Ou seja, virou um CDP (Customer Data Platform), isso mesmo, parece xingamento, mas é isso que ele é. Por que? Porque o foco do sistema será você, um ser humano. Será o cliente um ser humano. Será o aluno, um ser humano.
Já parou para pensar que transformamos pessoas em números? CPF, ID de usuário, número de pedido, código de rastreio… E realmente esquecemos que por trás de cada dígito existe alguém que sonha, hesita, confia, tem medos, dores e às vezes só precisa de um “entendi, vou te ajudar” ou “que bacana que você voltou!! Feliz demais” Alguém que o reconheça, o entenda.
E sabe o que me deixa mais orgulhoso? Ver que cada funcionalidade desse sistema que desenvolvemos nasceu de uma necessidade real, de uma história verdadeira, de um momento humano que precisava ser honrado. Não são apenas features em um sistema, ou um “CRM” , mas algo que entenda e solucione problemas reais em momentos reais com pessoas reais.
Escrevo esta carta porque, assim como você, acredito que é possível fazer diferente. Que podemos usar a tecnologia para nos aproximar das pessoas, não para criar mais barreiras. Que é possível ter menos números e mais histórias, menos transações e mais conexões duradouras.
Se você também acredita nisso, te convido a conhecer uma nova forma de fazer gestão de relacionamentos. Uma forma que coloca o ser humano no centro de tudo.
Com sinceridade e esperança,
Evandro Fernandes
P.S.: Se quiser conhecer mais sobre como estamos humanizando a tecnologia, fique até o final dessa página, por que juntos vamos construir um futuro onde a tecnologia vai de fato nos aproximar.
#ComportamentoHumano #Inovação #RelacionamentoComCliente #HDM #aloHumanos #MenosAutomacaoMaisEmocao
Dashboard
O HDM transforma amaneira como você gerencia seus lançamentos, eliminando a fragmentação de dados e proporcionando uma visão holística de todo o processo.
Diferenciais
Pode parecer simples, mas quem atua no digital sabe o quão desafiador é não apenas atrair alunos, mas também compreender sua situação financeira e monitorar se já acessaram a plataforma.
Busca Inteligente Multiparâmetro
Encontre qualquer venda ou assinatura em segundos usando apenas parte da informação. Chega de perder tempo procurando em múltiplas plataformas ou precisar do dado completo. Com busca por fragmentos de nome, email, telefone ou ID, você resolve a demanda do cliente enquanto ainda está ao telefone com ele.
Status "Comprovante OK"
Exclusividade HDM: acompanhe pagamentos em tempo real e libere acessos rapidamente. Seu cliente pagou via boleto ou PIX? Em segundos você confirma o pagamento e já libera o acesso, sem depender de compensação bancária. Transforme a ansiedade do cliente em satisfação imediata.
Papa-dúvidas multifunção com IA
Seu time com conhecimento de expert instantaneamente. Base centralizada de produtos, procedimentos e promoções com IA. Vendedores novatos vendem como experientes, e veteranos têm todas as respostas na ponta da língua. Aumente conversões eliminando dúvidas em tempo real.
Checkin em projetos
Você cria projetos , seus vendedores fazem checking e só podem participar se somente se estiverem com contrato em dia, pix, ou seja, sem pendência. Essencial para quem trabalha com grande volume de vendedores remotos. Exclusivo!
Ranking
Estimule sua equipe com competição saudável, metas claras e reconhecimento instantâneo, acompanhando a performance em tempo real para alcançar resultados extraordinários.
Ranking Comercial Gamificado
Área exclusiva de competição saudável entre vendedores e times. Ranking em tempo real, metas claras e reconhecimento instantâneo. Aumente a motivação e performance da equipe transformando resultados em conquistas visíveis.
E Muito mais...
Recuperação Automática de Vendas
Central de recuperação que mostra todo histórico de tentativas de compra. Identifique padrões, entenda abandonos e recupere vendas perdidas. Transforme desistências em receita, com estratégias personalizadas baseadas no comportamento real do cliente.
Gestão de Documentos Personalizadas
Gere propostas, contratos e documentos personalizados em PDF com um clique. Templates prontos e personalizáveis que mantêm sua identidade visual. Envie documentos profissionais durante a negociação, impressionando clientes e fechando negócios mais rápido.
✅ Integração Plataformas de Pagamento
Conexão direta com principais intermediadores de pagamento. Acompanhe status de pagamentos, confirmações e liberação de acessos em tempo real. Seu time comercial empoderado para resolver qualquer situação financeira sem depender de outros departamentos. Hotmart, Tictos, Eduzz, Monetizze
✅ Gestão de Times Comerciais
Visão completa de equipes, metas, documentos e resultados em um só lugar. Acompanhe performance individual e coletiva, gerencie documentos e mantenha todo histórico comercial centralizado. Transforme dados em estratégias vencedoras com visão unificada do negócio.
✅ Histórico de interações 360°
Acesse todo histórico de contatos, propostas e negociações em um clique. Retome conversas de onde pararam e personalize abordagens com base em interações anteriores. Atendimento continuado sem perder contexto.
Exclusivo
Quando o assunto é meta de vendedor esse assunto nos interessa
Metas individuais
Visão completa de equipes, metas, documentos e resultados em um só lugar. Acompanhe performance individual e coletiva, gerencie documentos e mantenha todo histórico comercial centralizado. Transforme dados em estratégias vencedoras com visão unificada do negócio.
Meta por Time
qtde ou $
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Meta global
qtde ou $
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- CRM (Kanban Lead/Op)
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- Gerenciamento de Oportunidades
- Gerenciamento de Documentos
- Gestão IA
O HDM vai além de um CRM tradicional – ele coloca o ser humano no centro. Enquanto CRMs tradicionais focam apenas em dados de vendas, o HDM unifica todas as interações, permitindo que você entenda a pessoa por trás do número. Imagine poder saber não só que alguém tentou comprar, mas entender toda sua jornada, inclusive tentativas anteriores com diferentes formas de pagamento, permitindo uma abordagem mais empática e personalizada.
O HDM foi desenvolvido pensando justamente na simplicidade e facilidade de usando. Com o Papa-dúvidas integrado, novos vendedores têm acesso imediato às melhores práticas e respostas dos profissionais mais experientes. É como ter um mentor 24 horas por dia, permitindo que sua equipe atue com confiança desde o primeiro dia.
O HDM se paga rapidamente através da recuperação de vendas perdidas e aumento na eficiência. Imagine quantas vendas você perde hoje por não conseguir rastrear adequadamente um boleto ou não ter acesso rápido ao histórico do cliente. Com o HDM, você tem todas as informações centralizadas, permitindo respostas rápidas e precisas que aumentam significativamente suas taxas de conversão
O HDM foi projetado exatamente para resolver esse problema. Ele integra dados de múltiplas fontes (Hotmart, Eduzz, Monetize, etc.) em tempo real, criando uma visão unificada e atualizada de cada cliente. É como ter um assistente que organiza automaticamente todas as informações importantes em um só lugar
O HDM foi desenvolvido com privacidade e conformidade legal como prioridades. Todas as funcionalidades estão alinhadas com as principais legislações de proteção de dados, permitindo que você gerencie relacionamentos com confiança e segurança, protegendo tanto sua empresa quanto seus clientes.
O HDM não substitui o elemento humano – aliás ele o potencializa. A plataforma libera e empodera sua equipe de tarefas repetitivas e burocráticas, permitindo que dediquem mais tempo ao que realmente importa: construir relacionamentos significativos com os clientes/alunos e fechar ainda mais vendas atendendo exatamente o que seu público deseja e no momento certo.
Perguntas Mais Frequentes
- Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2369, Jardim Paulistano, São Paulo, SP
- Rua Chanceler Oswaldo Aranha, 342, São Mateus, Juiz de Fora, Minas Gerais